La situation
Un courtier a contacté SWG pour obtenir une soumission pour un restaurant avec un faible risque de responsabilité lié à l’alcool. L’assureur actuel se retirait en raison d’un changement dans leur tolérance pour ce type de risque, plaçant le courtier dans une situation délicate.
Le besoin
La police d’assurance du restaurant devait expirer le 10 février, mais l’assureur en place avait offert une prolongation de deux semaines, donnant au courtier une fenêtre étroite pour obtenir une nouvelle assurance. SWG a réagi rapidement, offrant des conditions favorables, et le courtier a décidé de procéder à l’assurance à partir du 20 février. Cependant, l’assureur existant a laissé la police originale expirer le 10 février, créant un potentiel de lacune d’assurance pour le restaurant, ce qui aurait pu entraîner de graves conséquences pour l’entreprise.
La solution
Comprenant l’urgence, le souscripteur de SWG, en collaboration avec son chef d’équipe, a obtenu l’approbation pour antidater la nouvelle police au 10 février, comblant ainsi la lacune. Grâce à cette approche proactive et flexible, SWG a dépassé les attentes, fournissant au client un service rapide et sans faille qui a assuré une couverture complète sans interruption.
