Selon Insurance Business Canada, les finalistes du prix de l’IBC se distinguent par leur service hors pair, leur rendement et leur innovation dans le secteur de l’assurance. Chris Davis, directeur des événements pour Key Media International et éditeur de la revue Insurance Business, va un peu plus loin en qualifiant les finalistes de « la crème de la crème ». « Les histoires de succès comme les leurs sont des éléments vitaux en assurance au Canada, » cite Monsieur Davis. Ce n’est pas surprenant que le Groupe d’assurances South Western Limitée soit autant heureux que fier d’avoir obtenu cette distinction pour la deuxième fois en trois ans. La compagnie est sur le point d’être reconnue comme l’AGA de l’année, mais le président et PDG John Barclay déclare que c’est fantastique d’être nommé nonobstant du fait de gagner ou non. « Ce qui est fascinant à propos de cet honneur est qu’il est attribuable aux courtiers d’assurance. Il est très gratifiant de savoir que nos clients ont une opinion si favorable de SWG, en considérant l’excellence de nos pairs dans l’industrie. »
- Barclay reconnaît que le mérite des accomplissements de sa compagnie repose sur plusieurs facteurs, le plus important étant le récent virage marketing passant de messages centrés sur la compagnie, à ce qu’il appelle « des histoires en lien avec les produits. »
« Nos communications aux courtiers ont essentiellement diminué et se sont concentrées sur ce que nous pouvons faire dans des secteurs ou industries spécifiques en assurance. Ceci a, par la même occasion, clarifié ce que nous pouvons faire pour aider les courtiers. » La compagnie a aussi beaucoup investi dans son personnel et dans ses technologies. Mais, M. Barclay croit qu’une grande part du succès du Groupe d’assurances South Western Limitée est reliée au fait que, la compagnie a développé une vaste gamme de capacités au cours de ses nombreuses années d’activités. « Nous nous présentions comme Groupe South Western, les généralistes, nous nous présentons maintenant en tant que Groupe South Western, les spécialistes qui font aussi de l’assurance générale. Je crois que ceci a été un moment décisif pour nous dans la façon que nous communiquons avec notre réseau de courtiers. » Dans le futur, M. Barclay dit que sa compagnie va continuer de mettre l’accent sur les marchés spécialisés, avec l’intention de faire croître ses capacités. Cependant, le prochain changement majeur sera de faire un meilleur effort pour travailler avec les courtiers de la façon dont ils veulent travailler avec nous. « Nous voulons être plus transparents face à notre réseau de courtiers, alors nous doublons nos investissements dans les technologies pour améliorer le niveau de service dans les aspects comme les ventes et les libellés. Nous voulons aussi continuer de communiquer avec nos courtiers de la façon dont ils désirent, plutôt qu’avec la façon qui est centrée sur la manière que nous devons faire des affaires. » Finalement, M. Barclay croit que la nomination du Groupe d’assurances South Western Limitée en tant que finaliste pour le prix IBC en 2018 reflète la qualité de son équipe et du travail qu’elle accomplit. « Je crois qu’il s’agit aussi d’un indicateur que nous allions dans la bonne direction, et que notre travail acharné en vaut la peine. Alors, nous continuerons de travailler fort. »