SWG et le Groupe de programmes internationaux offrent un service de réclamations haut de gamme

Août 2020

SWG et le Groupe de programmes internationaux offrent un service de réclamations haut de gamme

Nous, au Groupe South Western, prenons les réclamations au sérieux. C’est pourquoi nous avons choisi de faire affaire avec le Groupe de programmes internationaux (IPG). Notre partenariat avec IPG nous permet de maximiser notre efficacité et comprendre davantage notre entreprise. Tous les bénéfices de ce partenariat reviennent directement aux courtiers et clients (les assurés). Nous allons vous présenter IPG un peu plus et vous dire comment notre association avec eux permet une meilleure expérience client lors d’un sinistre.

Qui est le Groupe de programmes internationaux?

IPG est la compagnie dédiée au marché de Londres pour l’administration des tiers (TPA) pour SCM Services d’Assurances. Supporté par les ressources nationales de SCM et doté de la compréhension des nuances des marchés locaux et de Londres, IPG fournit le service aux clients du Groupe South Western dont ils ont besoin lors d’une réclamation (gestion et administration). Avec trois bureaux stratégiquement situés à Toronto, Vancouver et Montréal, IPG est capable de fournir des services de réclamations bilingues à travers toutes les provinces et les territoires. Nos bureaux ont plus de 100 employés dont des vérificateurs séniors qui sont spécialisés dans les pertes majeures et complexes avec nos généralistes d’expérience.

 

Pourquoi le Groupe South Western a fait un partenariat avec IPG?

Le PDG du Groupe South Western, John Barclay, l’a bien exprimé: « Lorsque les réclamations sont vos affaires, vous devriez y faire de votre mieux, parce que vous représentez l’assureur dans le procédé, la gestion et l’intendance de la réclamation. » Il mentionne que la décision est intuitive, alors qu’il voulait que le Groupe South Western se concentre sur la réception, le traitement et la production de soumissions pour notre réseau de courtiers. Il dit que le choix d’IPG s’est fait après un processus de recherche exhaustif qui a finalement déterminé que SCM serait un partenaire idéal pour le Groupe South Western. Lorsque nous lui avons demandé quels seraient les bénéfices de sous-traiter les réclamations, il explique que la situation se résume à la spécialisation. Le partenariat avec IPG et SCM assure que le Groupe South Western obtienne plus de flexibilité pour trouver les services-conseils qui seront à l’avantage de nos clients. Les trois avantages majeurs de ce partenariat sont :

  1. L’INDÉPENDANCE: IPG est un tiers. Lorsqu’ils ont besoin d’un ajusteur indépendant sur le terrain, ils recherchent les professionnels avec l’expertise spécifique pour traiter la perte. IPG a des partenariats stratégiques avec la majorité des firmes d’ajusteurs au Canada. En tant que service dans le processus de réclamation, IPG engage aussi des professionnels indépendants – dont des avocats, des ingénieurs, des contracteurs et des estimateurs – pour créer un environnement d’affaires raffiné et personnalisé.
  2. LA FLEXIBILITÉ: Le Groupe South Western représente plusieurs assureurs locaux et une grande variété de syndicats Lloyd’s. Chacun d’entre eux a des relations différentes avec les ajusteurs. IPG respecte les relations existantes et cherche à travailler en partenariat avec chacune des firmes d’ajusteurs indépendantes pour s’assurer qu’ils respectent les exigences de ces syndicats et assureurs.
  3. L’INNOVATION ET LA TECHNOLOGIE: IPG utilise son propre système de gestion de pertes et enregistre toutes les activités et informations pertinentes de chaque perte individuelle. Le système d’IPG est basé sur l’internet et il est accessible 24 heures par jour, 7 jours sur 7 en temps réel. IPG a une infrastructure technologique robuste et testée en place pour supporter tous leurs employés lorsqu’ils en ont besoin. Ceci fait en sorte qu’IPG puisse opérer à pleine capacité et offrir le même niveau de service pour tous les clients. Pour offrir une meilleure efficacité, IPG a un système de Transfert Électronique de Fonds (TEF) pour sa gestion des sinistres. Ceci réduit l’attente pour les paiements ainsi que les coûts pour émettre et livrer des chèques papier. Alors que l’investissement technologique du Groupe South Western est concentré pour la gestion de la souscription d’assurance, le système de gestion d’IPG peut aussi fournir au Groupe South Western des données précises de réclamation et de gestion de risque qui sont essentielles à leurs affaires. Les gabarits MI préétablis d’IPG peuvent aussi fournir de l’information personnalisée à travers de centaines de champs d’information existants et aussi programmer des champs additionnels pour saisir quelque chose de nouveau. La compagnie-sœur d’IPG, Opta Information Intelligence, se concentre sur l’analyse de prévision et la gestion de données qui va permettre au Groupe South Western de comprendre le marché et les risques de pertes.

Le processus de réclamation

IPG a développé un environnement complet pour supporter le processus de réclamation qui comprend la déclaration, l’ajustement, le suivi financier, le contrôle de qualité, le service à la clientèle et des initiatives d’amélioration constantes. Une fois que nous recevons un avis de sinistre d’un courtier, IPG contacte tous les gens concernés pour déterminer le meilleur plan de match selon la situation. IPG supervise tout le processus de réclamation afin de donner le suivi technique nécessaire et adresse les problèmes et complications qui pourraient retarder le règlement de la perte. Finalement, IPG émet des paiements de leurs fonds fiduciaires pour les indemnités et les frais.

 

 

 

Les bénéfices de travailler avec IPG

Pour le courtier: La gestion de produit, le développement et la souscription au nom de l’assureur sont des parties essentielles de notre modèle d’affaires au Groupe South Western. IPG et SCM fournissent à nos clients plus de diversité lorsqu’il vient le temps de trouver des solutions pour la gestion d’une réclamation d’assurance. La diversité d’expérience et d’expertise que nous retirons de ce partenariat va aider nos courtiers dans toutes les situations.

Pour l’assuré: Notre partenariat avec IPG et SCM veut dire que pour l’assuré, le processus de réclamation sera simple et transparent. IPG va bien informer l’assuré avec des alertes automatiques pour qu’il sache qui s’occupe de la réclamation et l’aviser de ce qui se passe tout au long du processus de réclamation. Les alertes vont inclure autant de détail que le client souhaite. IPG est fortement engagé à donner le meilleur service client et de réclamation à l’assuré en tout temps.

Pour l’assureur: Le service de réclamation rapide du Groupe South Western ne profite pas seulement au client – il profite aussi à l’assureur. Nous nous concentrons sur la gestion de réclamations rapides, efficaces et proactives afin de pouvoir émettre des paiements rapides pour garder un processus cohérent. Les disputes sont peu communes, et si elles surviennent, nous travaillons fort pour les régler rapidement. La décision du Groupe South Western de faire un partenariat avec IPG et (par extension) SCM en est une qui va améliorer les services de notre compagnie pour les courtiers et les assurés. Nous avons obtenu les services de professionnels expérimentés et spécialisés pour tous les aspects du processus de réclamation. Nous allons prendre ces bénéfices et les infuser directement dans notre portefeuille de produits – nous allons chercher à maximiser tout ce que nos courtiers, assurés et assureurs recherchent. Nous sommes fiers de ce que nous faisons et de ce que nous pouvons faire, et vous allez aimer voir le tout en action. Consultez notre site internet ou appelez-nous; nous avons hâte de travailler avec vous!