Politique de plaintes

Understanding Our Process

Le Groupe d’Assurance South Western est engagé à procurer à tous ses clients un service à la clientèle hors-pair. Dans certaines occasions, un client peut ressentir qu’il n’a pas été traité correctement, ou il pourrait y avoir une mauvaise compréhension qui doit être résolue. Le Groupe d’Assurance South Western a implanté un protocole de traitement des plaintes, pour s’assurer que les plaintes des clients soient prises en charge dans un délai juste et raisonnable.

La première étape est d’en parler directement avec le courtier qui a mis en place la police d’assurance. Expliquez la situation, donnez les causes des soucis que vous avez et comment vous souhaiteriez les résoudre. Donnez le plus de détails possibles en fournissant l’information pertinente liée au problème, et mettez votre numéro de police.

Si vous n’êtes pas encore satisfaits de la réponse après avoir parlé au courtier, vous pouvez soumettre votre plainte au Chargé de Plaintes pour Le Groupe d’Assurance South Western en écrivant au:

Chargé de Plaintes
Le Groupe South Western

21 Four Seasons Place, Suite 105, Toronto, ON M9B 6J8

Ou bien, par courriel au: ComplaintsOfficer@swgins.com

Ou, par téléphone, au: 416-642-6777

Le chargé de plaintes va réviser vos demandes afin de s’assurer qu’il a une bonne et entière compréhension de votre position. Il va ensuite faire une enquête de la situation tout en vous tenant informés du processus, et va répondre dans les 30 jours de la réception de la plainte écrite. Une fois que l’enquête sera terminée, le chargé de plaintes va vous aviser promptement de la solution qu’il a trouvée.

Si vous croyez que nous n’avons pas résolu le problème selon votre satisfaction, vous pouvez contacter le Service de Conciliation en Assurances de Dommages, qui offre une assistance dans la résolution de conflits entre les assureurs et les clients.

L’information de contact pour le SCAD:

Service de Conciliation en Assurances de Dommages
2727 Courtice Road, P.O. Box 98009
Courtice, ON L1E 3A0
Sans frais: 1.877.225.0446
Fax: 416-299-4261

Pour plus d’informations à propos du SCAD, visitez leur site internet au http://www.giocanada.org

Au Québec, vous pouvez aussi utiliser les services de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF). Si vous croyez que Le Groupe d’Assurance South Western n’a pas résolu votre problème correctement, vous pouvez demander à ce qu’une copie de la plainte soit transmise à l’AMF. L’AMF va étudier votre dossier et va recommander une médiation, si appropriée, et si elle est acceptée des deux partis impliqués. Vous pouvez communiquer avec l’AMF aux numéros suivants :

Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Montréal 514 395-0337
Québec 418 525-0337
Sans frais 877 525-03371
FAX: 1 877 285-4378 (Sans frais)
http://www.lautorite.qc.ca/en/index.html

South Western Insurance Group Limited

21 Four Seasons Place, Suite 105, Toronto, ON M9B 6J8

Tél: 416-620-6604
Sans frais: 1-800-668-4275
Fax: 1-877-FAX-2-SWG (877-329-2794)