Les risques chez les professionnels des relations publiques dans l’ère des médias sociaux
19 janvier 2022
Les professionnels des relations publiques analysent, développent et implantent des communications, des stratégies de promotions, des programmes d’informations, publicisent des événements et des activités et maintiennent des relations avec les médias au nom de commerces, gouvernements et autres organisations. En général, ils travaillent avec des firmes de consultants, des agences de publicités, des corporations, des associations, gouvernements, OBNL, musées, galeries, organisations d’intérêts publiques et autres organisations, ou ils peuvent être travailleurs autonomes. Ces agents comprennent les secteurs du divertissement, littérature et du sport.
Selon IBISWorld, les relations publiques représentent une industrie de 867 millions de dollars, il y a 2 208 firmes de relations publiques au Canada, avec un total de 4 919 professionnels en 2020. (1)
Un courtier avec une connaissance de ce secteur peut aider les consultants en relations publiques à éviter les mauvaises surprises découlant d’erreurs, d’omissions et autres erreurs qui peuvent causer des pertes financières ou mener à une poursuite.
Un risque accru dans l’ère des médias sociaux
Les droits d’auteur au Canada peuvent durer jusqu’à 50 ans après que la matière est créée. Des œuvres comme des romans ou de la musique ont des droits d’auteur qui durent jusqu’à 50 ans après la mort de l’auteur ou de l’artiste.
Dans l’ère des médias sociaux, il est vraiment facile de violer des droits d’auteur. Quelqu’un peut poursuivre une compagnie pour l’utilisation d’émissions, images, vidéos ou commentaires sur des médias sociaux de tiers – dont des tweets de quarante caractères – dans leurs campagnes ou sites internet.
Alors, les consultants en relations publiques doivent être prudents à propos du type de médias qu’ils utilisent pour représenter leurs marques et réputations lorsqu’ils représentent leurs clients avec de la publicité ainsi que des événements de relations publiques et promotionnels.
Les sept risques les plus communs en relations publiques
La violation des droits d’auteur et le plagiat ne sont pas les seuls risques que les consultants en relations publiques doivent éviter. Les agences de relations publiques sont responsables de beaucoup d’aspects de l’identité corporative et de l’image publique de leurs clients, de la gestion de la marque à la gestion des médias, et la gestion des événements. Il est difficile de tout voir, c’est pourquoi le risque d’erreur est bien réel pour ces professionnels. De plus, les consultants en relations publiques risquent la réputation de leurs clients de même que la leur, alors que les clients vont s’attendre à avoir un dédommagement si le consultant se trompe.
Les risques pour les consultants en relations publiques comprennent :
1. La négligence de l’assuré résulte en une perte financière. Exemple, lorsqu’un lancement ou une campagne publicitaire n’est pas faite avant une date butoir, le lancement d’un produit est retardé, ce qui empêche le client de profiter de la saison de magasinage des fêtes.
2. Un client allègue qu’un consultant lui a prodigué des mauvais conseils stratégiques ou il a conçu une mauvaise stratégie de communication, ce qui a amené une perte financière.
3. Lors de conseils d’affaires ou conseils d’investissement, de la mauvaise information peut être causée par un consultant en relations publiques à cause de mauvaise vérification des faits ou un manque de recherche diligente.
4. Un manque de recherche diligente ou de vérification de faits par une agence de relations publiques mène à une erreur dans le contenu qu’elle va produire.
5. Un consultant ou un employé en relations publiques vend de l’information confidentielle à d’autres firmes, comme de l’information sur un client ou des données de recherches.
6. Les fausses déclarations, la diffamation ou la représentation négligente par le client.
7. L’atteinte à la confidentialité et la violation de la vie privée.
La responsabilité professionnelle de SWG
SWG RCP – L’assurance responsabilité professionnelle offre une police qui combine les erreurs et omissions avec la responsabilité civile générale, elle protège les professionnels qui prodiguent des conseils ou qui offrent des services, ainsi que les firmes dans une grande variété d’industries.
Nous pouvons protéger :
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Sources:
1. https://www.ibisworld.com/canada/market-research-reports/public-relations-firms-industry/
