Les agents de voyage ont besoin d’assurance professionnelle alors que les restrictions diminuent

Avr 2022

Les agents de voyage ont besoin d’assurance professionnelle alors que les restrictions diminuent

 

20 avril 2022

 

Alors que le gouvernement fédéral allège les contraintes de voyage reliées à la COVID-19, et qu’il est plus facile pour les voyageurs d’obtenir de l’assurance, les agents de voyage peuvent prévoir que leurs affaires vont reprendre sous peu.

 

Ce mois-ci, les voyageurs pleinement vaccinés n’auront plus besoin de fournir un test COVID-19 pour arriver au Canada par les airs, l’eau ou par les routes. Ils pourraient, toutefois, être assujettis à un contrôle aléatoire, selon une récente annonce du gouvernement du Canada. (1)

 

Pour les courtiers qui ont des agents de voyage comme clients, c’est le bon moment de revoir avec ces clients leurs protections en responsabilité civile professionnelle. Alors que certaines agences permettent à des entrepreneurs indépendants d’être couverts sous leur assurance erreurs & omissions, d’autres exigent que ces entrepreneurs indépendants aient leur propre assurance.

 

Ce qui pourrait mal tourner

 

Quand c’est le temps de déterminer les risques d’assurance auxquels font face les contracteurs, le terme risque moral est important. Le terme « risque moral » est basé sur l’idée que les tiers assurés vont prendre davantage de risques en sachant que les assureurs vont les protéger contre les pertes. Par exemple, un propriétaire de véhicule avec de l’assurance contre le vol sera moins vigilent des endroits où il gare son véhicule, un employé salarié va prendre les pauses plus longues, ainsi de suite.

 

Dans l’industrie des voyages, une agence de voyage pourrait donner une soumission de 3 000$ à un client pour un voyage qui est 4 000$ en réalité. L’agent de voyage pourrait omettre cette erreur, parce que ça veut dire que son client est sous contrat et content d’économiser 1 000$. Mais, les compagnies d’assurance vont voir ça comme un risque moral et ne payera pas pour la différence.

 

À part des cas qui sont des risques moraux, il y a des erreurs qui sont imprévisibles et qui rendent l’agent de voyage et le client insatisfaits, et le client décide de poursuivre. Dans des situations comme ça, un assureur va probablement assumer les coûts.

 

Par exemple, supposez qu’un agent de voyage prenne une croisière pour un client au Royaume-Uni. L’agent dit au client qu’il n’aura pas besoin de visa spécial. Mais, quand le vol est retardé, le client manque la croisière et doit la rejoindre au prochain port, en Espagne, ce qui nécessite un visa spécial. Le client manque donc la moitié de la croisière pendant que les choses d’arrangent et il poursuit l’agent de voyage pour la valeur du voyage. Dans cette situation, l’agent de voyage ne pouvait pas prévoir le délai de vol, ce n’est pas un risque moral et ceci pourrait être recevable par le fournisseur d’assurance.

 

Est-ce que tous les agents de voyage ont besoin d’assurance professionnelle?

 

Au Canada, certaines provinces ont des règlements qui demandent qu’une agence aie une assurance erreurs & omissions. Bien que pas requis par la loi partout, les agents de voyage pourraient être dans certaines autres situations qui nécessitent de l’assurance professionnelle. Par exemple, les membres de l’Association Canadienne des Agences de Voyage doivent avoir une assurance erreurs & omissions s’ils vivent dans une province non-réglementée. De plus, certaines agences de voyages exigent une preuve d’assurance erreurs & omissions avant qu’un entrepreneur indépendant ou une autre agence se greffe à eux.

 

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Sources:

1. https://www.canadianunderwriter.ca/insurance/travel-insurance-enters-new-world-as-pandemic-restrictions-ease-1004219329/