Comment le Groupe d’Assurance South Western priorise la déclaration efficace d’un sinistre
27 octobre 2021
En moins d’une décennie, McKinsey & Company a prévu que les meilleures entreprises pour les réclamations devront combiner et utiliser les meilleurs aspects de l’intelligence humaine et artificielle pour éliminer les zones grises. (1) Le but de SWG lorsqu’ils traitent une réclamation est d’offrir la meilleure expérience humaine et technologique possible. C’est pourquoi nous avons créé un partenariat avec Groupe de programmes internationaux (GPI) une tierce compagnie d’administration qui sert le marché de Londres à travers SCM Services d’Assurances.
Avec GPI, SWG va prendre des meilleures décisions d’affaire et va maximiser son efficacité. Le plus grand avantage du partenariat est que ceci rapporte davantage aux courtiers et leurs clients. Continuez de lire pour comprendre comment le partenariat avec GPI va aider les clients de SWG à avoir une bonne expérience lors de réclamations.
Plus forts ensembles
En tant que membre du réseau SCM, et avec une connaissance accrue des marchés locaux et de Londres, GPI peut offrir tous les services que les clients de SWG ont besoin en lien avec la gestion et l’administration d’une réclamation. Nos bureaux de Vancouver, Toronto et Montréal comportent 70 employés dont des réviseurs de risques d’expérience qui chapeautent les pertes importantes et complexes avec nos généralistes d’expérience. GPI offre aussi un service de réclamation en français et en anglais à travers le Canada. En plus de ses généralistes d’expérience, l’équipe comporte aussi 100 employés qui se spécialisent dans les réclamations importantes et complexes.
Offrir des procédures de réclamations informées et complètes avec diverses expertises
Avec le service d’administration de tierce partie de GPI, le réseau le plus complet de firmes d’ajusteurs au Canada est à votre disposition. Faisant partie du processus de gestion de réclamation, GPI a aussi à sa disposition des tiers professionnels, dont des avocats, des ingénieurs, des contracteurs et des réviseurs afin d’offrir un environnement d’affaire raffiné et professionnel.
En plus de ses assureurs locaux, SWG représente une grande variété des syndicats de Lloyd’s. Chacun d’entre eux a sa relation personnelle avec les ajusteurs. GPI respecte les relations existantes et travaille avec eux pour s’assurer qu’ils respectent les règlements des compagnies d’assurance et des syndicats. Notre équipe de courtage peut se servir de la grande expertise et expérience de son partenaire pour aider ses clients.
Prioriser la précision tout en étant efficace
Le processus de réclamation rapide du Groupe d’Assurance South Western est bénéfique autant pour l’assuré que l’assureur. À cause du système de gestion de réclamation de GPI, le processus est encore plus efficace et précis. Le système de gestion de réclamation de GPI est un système complet, facile à utiliser qui offre un accès complet à toute l’information et les activités du programme. Basé en ligne et en temps réel, le système de GPI peut être consulté en tout temps. Lorsque nécessaire, l’infrastructure informatique robuste de GPI peut supporter les employés en télétravail. Donc, GPI est capable d’opérer à pleine capacité et d’offrir les services en tout temps aux clients. Le processus de gestion de réclamations de GPI comprend même le transfert électronique de fonds afin d’offrir une meilleure capacité. Les chèques papier ne sont plus d’usage pour le paiement de réclamations, ce qui réduit le temps d’attente et élimine des frais.
En plus de l’investissement que SWG fait au niveau de la gestion de la souscription, le système de gestion de réclamation de GPI offre de l’information importante concernant la gestion de risque et de réclamations pour notre entreprise. Des centaines de champs existants peuvent être personnalisés à l’intérieur des gabarits préexistants du système informatique, et des champs supplémentaires peuvent être ajoutés pour avoir des données personnalisées. Opta Intelligence Informationnelle, la compagnie sœur de GPI, offre des analyses prévisionnelles et de la gestion de données qui aide SWG à mieux comprendre son entreprise et la gestion de risques.
En offrant une gestion de réclamation rapide, efficace et proactive, SWG peut émettre des paiements rapidement et s’assurer d’un processus de paiement fluide. Il y a peu de conflits, et lorsqu’ils surviennent, ils sont résolus rapidement.
Une réponse rapide à une réclamation offre la tranquillité d’esprit au client
Parmi les services de gestion de réclamation de GPI, il y a la déclaration du sinistre, L’évaluation de la perte, le suivi financier, l’assurance de la qualité et le service à la clientèle. Alors, quelle est la simplicité du processus de réclamation? Les assurés ont un accès facile au processus de réclamation avec SWG et GPI. Avec des notifications automatiques, GPI fait en sorte que le client est bien informé sur le processus et la manière que la réclamation est gérée et ce qui se passe pour celle-ci. Les notifications peuvent être brèves ou détaillées selon le désir du client.
À la suite de la déclaration du courtier pour une réclamation, GPI contacte tous les partis concernés pour discuter de la meilleure manière de fonctionner. GPI s’occupe de tout le processus de réclamation afin de faire en sorte qu’il n’y ait pas de retard pour résoudre les problèmes de réclamations. GPI paye aussi les indemnités et les frais de réclamation via son fonds fiduciaire. GPI est engagé à offrir le meilleur service à la clientèle et la meilleure gestion de réclamation pour l’assuré, et ce, en tout temps.
Le service de déclaration de réclamation est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine, pour votre service. Il y a plusieurs méthodes de rapporter une réclamation :
Le service de réclamation d’urgence :
Il est offert 7 jours, 24 heures et toute l’année, et comprend des ajusteurs certifiés
Téléphone :
Appel sans frais au 1-866-794-5463
Courriel :
Envoyez tous les détails de la réclamation à claims@swgins.com, veuillez inclure les informations suivantes :
● Le nom légal complet de l’assuré
● Le numéro de contact de l’assuré
● Le numéro de police d’assurance
● Le nom du cabinet de courtage
● Le nom du contact chez le courtier
● Le numéro de contact du courtier
● La description et les commentaires pour la réclamation
● Tout autre document utile à celle-ci.
Visitez le https://swgins.com/page/claims.html pour plus d’information.
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Sources:
- https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/claims-2030-dream-or-reality